Garantía

Todos los productos que vendemos cuentan con la garantía legal de tres años desde la entrega que reconoce la normativa española de consumo a las compras realizadas por particulares (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021). Para compras realizadas por empresas o profesionales, el plazo de garantía es de dos años.

Si durante ese periodo el producto presenta una falta de conformidad, puedes solicitar su reparación o sustitución sin coste. Si ninguna de las dos opciones es posible o proporcionada, podrás pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

Para tramitar una incidencia, escríbenos a info@casasoladecor.com o llámanos al 952 772 758 indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del defecto. Te responderemos con los pasos a seguir.

Qué no cubre la garantía

  • El uso y el mantenimiento adecuados son imprescindibles. La garantía no cubre los daños causados por detergentes agresivos, productos abrasivos o disolventes.
  • No se cubren los daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes o del desgaste normal por el uso: quemaduras, cortes, arañazos, roces, cercos de humedad, marcas de presión o daños causados por mascotas.
  • No se cubre el uso de los productos en exterior salvo que se indique expresamente que son aptos para ello.
  • Cualquier modificación del producto realizada por el cliente o por terceros no autorizados deja la garantía sin efecto.
  • Los artículos vendidos como piezas de exposición o con taras señaladas en el momento de la compra se rigen por las condiciones indicadas en la propia venta.
  • Las variaciones naturales de tono, veta o textura en madera maciza, mármol, piel y fibras naturales no se consideran defectos.
  • La garantía cubre los defectos de fabricación detectados dentro del periodo de garantía, incluidos los materiales, las piezas de repuesto, la mano de obra y el transporte necesarios para la reparación.
  • Cuando se sustituye o repara una pieza, la garantía continúa durante el tiempo que reste del periodo original.

Conserva tu justificante de compra

Para cualquier gestión de garantía necesitamos el justificante de compra: el ticket, la factura o el correo de confirmación del pedido. Te recomendamos guardarlo junto con las instrucciones de montaje y cuidado de la pieza.

Esta garantía no afecta a los derechos que la normativa de consumo te reconoce como comprador, que en todo caso prevalecen.